Sono due le domande che un gestore di Ecommerce si pone più spesso.

1. Come mai il mio negozio online è poco visitato?

2. Come mai il mio negozio online è molto visitato ma vendo poco (o niente)?

In questi due articoli cercheremo di fornire una risposta a questi due quesiti.

Segnala ciò che secondo te manca...

Come mai il mio negozio online è poco visitato?

In genere chi si chiede come mai il proprio negozio è poco visitatopotrebbe esser afflitto da 3 differenti tipologie di problemi.

Il primo è una mancata/scorretta analisi del mercato, che va generalmente attuata accuratamente ancor prima di intraprendere una qualunque attività online di vendita di prodotti e servizi.

E' necessario quindi sapere se esiste "domanda online" per i prodotti che intendiamo trattare e stimarne possibilmente il "volume" (se nessuno cerca online i nostri prodotti è difficile che il nostro sito possa ricever visitatori, specie dai motori di ricerca).

E' necessario conoscere i concorrenti e studiarne eventuali punti di forza e debolezza. E' opportuno conoscere quali prodotti più di altri desiderano i nostri clienti in modo tale da attuare strategie mirate ed efficaci.

Il secondo riguarda aspetti di natura tecnica, e mi riferisco in particolare alla strategia SEO (ottimizzazione per i motori di ricerca). L'analisi del mercato online è essenziale ma di certo non basta perché il proprio sito sia "visitato" dai potenziali clienti.

E' necessario dunque che il sito presenti delle caratteristiche tali da esser visibile sui motori di ricerca nel momento stesso in cui un potenziale cliente ne cerca prodotti, informazioni e servizi.

Esistono ancora oggi negozi online che, seppur gestiti in maniera efficace e competente, presentano gravi carenze dal punto di vista SEO che incidono negativamente sul posizionamento delle singole pagine su Google. Anche piccole accortezze e leggeri cambiamenti potrebbero portare importanti risultati in termini di visite e conseguenti vendite.

Il terzo problema riguarda la vastità di strategie di web marketing attuabili (Pubblicizzo su facebook? Promuovo su Google? Compro banner? Faccio post? . su cosa investo tempo e denaro?).

Oggi, grazie anche alla nascita di blog, community, social network ed altre piattaforme conversazionali, lo scenario della promozione online è diventato a dir poco complesso. In mancanza soprattutto di un'accurata analisi di mercato, e di competenze specifiche nell'ambito del web marketing, si corre il rischio di vanificare costosi investimenti in strategie che non sono state precedentemente pianificate in base alle reali esigenze/desideri dei clienti ed al posizionamento dei concorrenti.

Se il budget da investire in promozione è limitato è necessario scegliere gli strumenti che potenzialmente sembrano offrire maggiori benefici. Ogni fattispecie rappresenta un caso a sé stante.

NOTA BENE: Ciò che funziona per qualcuno potrebbe non funzionare per altri.


Come mai il mio negozio online è visitato ma vende poco?

Chi si chiede come mai il proprio negozio online vende poco nonostante riceva un buon numero di visitatori probabilmente non hatenuto in considerazione i seguenti aspetti:

L'usabilità del sito.
Una delle domande più frequenti è: "come mai molti clienti inseriscono il prodotto nel carrello ma non completano l'ordine?". Il processo d'acquisto rappresenta uno dei maggiori "punti critici" dei siti di commercio elettronico.

Accade spesso che un processo di acquisto troppo lungo, complesso, articolato o poco intuitivo/comprensibile riduca sensibilmente le potenzialità di business di un negozio online. Spesso i clienti decidono di effettuare l'acquisto ma tragicamente lo abbandonano a causa di intoppi e/o rallentamenti nel processo d'acquisto. I gestori dei negozi online ignorano spesso l'esistenza di difetti di usabilità del proprio sito, spesso causa di veri e propri crolli delle vendite.

Aspetto Comunicativo.
Il testo, le immagini, i colori trasmettono emozioni positive o negative? La gente acquista spesso con le emozioni e solo dopo giustifica razionalmente il proprio acquisto.

Contenuti.
Il sito contiene abbastanza informazioni sui prodotti? Le informazioni aiutano i clienti nella scelta? Il sito è supportato da immagini e video?

Fiducia.
Il negozio online trasmette fiducia ai potenziali clienti? Come se ne parla in giro? Parliamo con i nostri clienti o lasciamo che il "sito" lo faccia per noi?


Come certamente ti sei reso conto sono davvero tanti gli aspetti che possono in diverso modo condizionare il successo di un progetto di ecommerce.

Prima di fare domande qui sul forum cerca di capire di quali di questi punti non hai per nulla tenuto in considerazione.